Política de Privacidad

Última actualización: 2 de julio de 2026

En SmartItems (smartitems.co) nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos y cuáles son tus derechos, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y demás normativa aplicable.

1. Responsable del tratamiento

SmartItems, con sitio web en smartitems.co, es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta plataforma. Puedes contactarnos en [email protected].

2. Datos que recopilamos

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico y número de teléfono cuando nos escribes por WhatsApp o creas una cuenta.
• Datos de cuenta: credenciales de acceso, plan contratado, historial de facturación.
• Datos de negocio: inventarios, precios, productos y preórdenes que envías al Servicio para su sincronización. Estos datos pueden incluir datos personales de tus propios clientes, de los cuales tú eres el responsable y nosotros actuamos como encargados del tratamiento.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de uso de la API, necesarios para la seguridad y el correcto funcionamiento del Servicio.

3. Finalidades del tratamiento

• Prestar el Servicio: sincronizar tu inventario, operar tus Agentes IA y generar enlaces de pago.
• Gestionar tu cuenta, suscripción y facturación.
• Atender tus consultas y solicitudes de soporte (incluido WhatsApp).
• Mejorar la plataforma mediante estadísticas de uso agregadas.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. WhatsApp como canal de contacto

Nuestro formulario de interés y botones de contacto redirigen a WhatsApp (servicio de Meta Platforms). Al usar este canal, tu comunicación se rige también por los términos y la política de privacidad de WhatsApp. Solo utilizamos tu número para responder tus consultas y gestionar la vinculación al Servicio; no lo compartimos con terceros con fines publicitarios.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con:

• Proveedores tecnológicos necesarios para operar el Servicio (hosting, procesamiento de pagos, proveedores de modelos de IA), bajo contratos que garantizan la confidencialidad.
• Las plataformas que tú conectas (tu e-commerce, tus canales de venta), siguiendo tus instrucciones.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

6. Datos e Inteligencia Artificial

Los Agentes IA procesan tus datos de inventario para responder a tus clientes. No utilizamos tus datos de negocio para entrenar modelos de IA de propósito general, y exigimos a nuestros proveedores de IA compromisos equivalentes.

7. Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Tras la cancelación, los datos de negocio se eliminan a los 30 días (previa posibilidad de exportación) y los datos de facturación se conservan durante los plazos exigidos por la normativa tributaria.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso mediante claves de API, copias de seguridad y monitoreo. Ningún sistema es infalible, por lo que también te recomendamos proteger tus credenciales.

9. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, suspensión y portabilidad de tus datos personales, escribiendo a [email protected]. Responderemos en los plazos previstos por la ley. También tienes derecho a presentar reclamos ante la autoridad de protección de datos competente.

10. Menores de edad

El Servicio está dirigido a empresas y personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del Servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es significativo, te lo notificaremos por los canales de contacto registrados.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre privacidad, escríbenos por WhatsApp o al correo [email protected].